Maxchat: Platform WhatsApp API untuk Otomatisasi dan Analisis Komunikasi Bisnis

MaxChat.id -

Meta Description:

Kelola komunikasi bisnis dengan Maxchat: broadcast, chatbot AI, CSAT, integrasi WhatsApp & laporan lengkap dalam satu platform.

Di era digital ini, berinteraksi dengan pelanggan secara efisien dan personal adalah kunci sukses bisnis. Bayangkan memiliki satu platform yang memungkinkan Anda mengirim pesan massal, otomatisasi balasan, mengelola tim, hingga menganalisis performa komunikasi. Itulah yang ditawarkan oleh Maxchat. Berdasarkan dokumentasi yang tersedia, Maxchat hadir sebagai platform komunikasi yang kaya fitur untuk membantu bisnis Anda.

Mari kita lihat beberapa fitur utama Maxchat yang bisa menjadi game-changer bagi bisnis Anda:

1. Fitur Broadcast: Jangkau Pelanggan Lebih Banyak Sekaligus

Pesan broadcast adalah salah satu cara paling efektif untuk mengumumkan promo, mengirim notifikasi penting, atau sekadar menyapa pelanggan dalam jumlah besar. Dengan Maxchat, proses ini dibuat mudah. Anda hanya perlu memastikan Anda memiliki template pesan yang sudah disetujui (Accepted).

Langkah-langkah membuat broadcast pun cukup straightforward:

  • Mulai dari menu "Broadcast".
  • Klik "New Broadcast", lalu beri judul pesan, pilih template, dan unggah lampiran jika perlu.
  • Jika template Anda punya bagian yang bisa diisi (parameter seperti nama pelanggan), Anda bisa mengisinya dengan mudah, baik satu per satu melalui tombol "Edit", mengunggah data dari file CSV, atau memilih langsung dari grup kontak yang sudah Anda buat. Anda hanya perlu mengikuti format yang ditentukan.
  • Sebelum mengirim, Anda bisa melihat pratinjau pesan. Anda bahkan bisa mengirimnya ke diri sendiri (Self Assign) atau menjadwalkannya (Schedule Broadcast) untuk terkirim di waktu tertentu.
  • Maxchat juga menunjukkan estimasi biaya sebelum mengirim broadcast.

Menariknya, Maxchat juga memperhitungkan Daily Broadcast Limit akun Anda. Limit ini bisa meningkat seiring dengan naiknya kredibilitas akun Anda, yang salah satunya didapat dengan melakukan broadcast rutin sesuai limit harian. Namun, perhatikan kualitas pesan Anda, karena rating buruk bisa menurunkan kredibilitas.

Setelah broadcast terkirim, Anda bisa memantaunya di tabel Broadcast, melihat status antrean (Queue), pesan gagal (Failed), terkirim (Sent), diterima (Delivered), belum diterima (Undelivered), hingga yang sudah dibaca (Read). Anda juga bisa melihat detail per nomor penerima dan mengunduh laporannya dalam format CSV. Fitur penyaringan dan pencarian juga tersedia untuk memudahkan Anda menemukan broadcast tertentu.

2. Chatbot & AI Assistant: Otomatisasi Balasan Cerdas

Untuk pertanyaan umum atau interaksi awal, Anda bisa memanfaatkan fitur otomatisasi:

  • Chatbot: Memungkinkan Anda membuat dan mengelola balasan otomatis untuk pelanggan.
  • AI Assistant - Beta: Fitur canggih yang menghubungkan platform Maxchat dengan teknologi AI seperti GPT. Anda bisa menambahkan AI Assistant baru (meskipun hanya satu yang bisa aktif saat bersamaan untuk saat ini). Pengaturannya meliputi nama, tipe AI, model, dan API Key.
  • Di bawah AI Assistant, ada AI Agents. Anda bisa membuat banyak Agent dengan prompt (perintah) yang berbeda. Anda bisa mengatur tingkat kreativitas AI (Temperature) dan bahkan menyediakan data bank atau sumber data (Files) berformat PDF untuk AI Agent gunakan sebagai pedoman menjawab pertanyaan.

3. Customer Satisfaction (CSAT): Ukur Kepuasan Pelanggan

Ingin tahu seberapa puas pelanggan setelah berinteraksi dengan tim Anda? Fitur CSAT Maxchat bisa membantu.

  • Survei CSAT idealnya dikirimkan setelah percakapan berubah status menjadi resolved.
  • Anda bisa mengaktifkan atau menonaktifkan fitur CSAT ini.
  • Tersedia opsi CSAT Automation untuk mengirimkan survei secara otomatis jika pelanggan tidak memberikan rating dalam jangka waktu tertentu.
  • Anda bisa melihat hasil dari CSAT ini di laman Report - Customer Satisfaction.

4. Dashboard: Pantau Semua Aktivitas dalam Satu Layar

Dashboard berfungsi sebagai pusat aktivitas bagi pengguna (Admin), memberikan gambaran dari informasi penting dan metrik. Ini adalah tempat yang ramah dan intuitif untuk mengawasi performa layanan Anda. Di Dashboard, Anda bisa melihat ringkasan harian seperti jumlah chat aktif (Active Chat), belum dibaca (Unread). Ada juga grafik mingguan Inbound & Outbound (pesan masuk dan keluar) yang bisa diunduh. Selain itu, Anda bisa melihat status lain seperti Jumlah Pengguna Aktif Bulanan (MAU), Tiket yang Belum Selesai (Unresolved Ticket), Jumlah Broadcast yang Terjadwal (Scheduled Broadcast), Template yang tersedia, dan Jumlah Kontak. MAU dihitung berdasarkan pelanggan yang menginisiasi percakapan atau menanggapi pesan (termasuk broadcast), bukan hanya membuka/membaca pesan.

5. Report: Analisis Performa Secara Mendalam

Maxchat menyediakan fitur Report yang komprehensif, berisi kumpulan laporan terkait Agen, Pelanggan, dan aktivitas pengguna. Ada berbagai jenis laporan yang bisa diakses:

  • Agent Report: Memantau aktivitas dan performa agen, termasuk rata-rata waktu respons pertama, rata-rata waktu respons, dan rata-rata waktu penyelesaian tiket. Laporan ini bisa difilter dan diunduh.
  • Customer Report: Memantau aktivitas pelanggan, seperti Pengguna Aktif Bulanan (MAU), Pelanggan Baru (New Customer), dan Pelanggan Lama (Existing Customer). Data ini juga bisa difilter dan diunduh.
  • Customer Satisfaction: Melihat laporan CSAT, termasuk ringkasan rating, total pesan CSAT terkirim/ditanggapi, rata-rata nilai rating, dan rata-rata waktu respons pelanggan. Detail CSAT per agen juga tersedia. Laporan ini bisa difilter dan diunduh.
  • Log Activity: Memantau aktivitas dalam aplikasi, meliputi Access Log (aktivitas login/logout pengguna) dan Message Log (aktivitas pesan masuk/keluar). Laporan log ini bisa difilter dan diunduh.
  • Custom Report: Laporan kustom yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien, memantau performa agen berdasarkan data tiket, label, dan channel.

Perlu diketahui bahwa setiap peran pengguna (Admin, Supervisor) memiliki akses yang berbeda terhadap fitur Report ini.

6. Integrasi Media Sosial

Melalui menu Social Media, Maxchat memungkinkan integrasi dengan platform seperti WhatsApp (Cloud dan Basic) dan Instagram Messenger. Ini memusatkan komunikasi dari berbagai channel.

Maxchat dirancang untuk mempermudah bisnis dalam mengelola komunikasi berskala besar, memberikan insight berharga melalui laporan, dan meningkatkan efisiensi operasional. Dengan fitur-fitur yang lengkap dan panduan yang jelas, Maxchat bisa menjadi pilihan tepat bagi bisnis yang ingin membawa interaksi pelanggan ke level berikutnya.

Coba Maxchat sekarang dan bawa komunikasi bisnis Anda ke level selanjutnya. Hubungi tim kami untuk demo gratis!

Tags: