Panduan Mudah Kirim Pesan Massal dan Atur Templatenya di Maxchat: Anti-Ribet!
Anda ingin mengirim pesan ke banyak pelanggan sekaligus dengan mudah dan sesuai aturan? Di Maxchat, Anda punya fitur Broadcast dan Template Message yang siap membantu! Kedua fitur ini sangat penting, terutama jika Anda menggunakan WhatsApp untuk komunikasi bisnis Anda.
Jangan khawatir soal teknis, artikel ini akan menjelaskan semuanya dengan bahasa yang santai dan langkah-langkah yang jelas. Mari kita mulai menjelajahi fitur keren ini!
Apa itu Broadcast dan Template Message di Maxchat?
Bayangkan Anda ingin mengumumkan promo baru atau mengirim pengingat penting ke ratusan, bahkan ribuan pelanggan. Melakukannya satu per satu tentu sangat merepotkan. Di sinilah fitur Broadcast berperan!
- Broadcast adalah fitur yang memungkinkan Anda mengirim pesan secara massal. Tujuannya? Agar Anda bisa menjangkau lebih banyak pelanggan sekaligus dengan cepat.
- Nah, untuk bisa mengirim pesan Broadcast, terutama di platform seperti Meta (termasuk WhatsApp), Anda memerlukan Template Message.
Template Message adalah jenis pesan khusus yang dirancang untuk mengawali percakapan dengan pelanggan Anda. Pesan ini digunakan terutama untuk:
- Pelanggan yang belum pernah mengirim pesan kepada Anda.
- Atau, pelanggan yang belum mengirimi Anda pesan dalam 24 jam terakhir.
Mengapa perlu Template Message? Template message sangat diperlukan untuk mengirimkan pesan broadcast di Meta (WhatsApp). Ini membantu Anda memastikan komunikasi yang:
- Efisien
- Relevan
- Sesuai dengan panduan yang ditetapkan oleh WhatsApp.
Dengan menggunakan template, Anda membantu mengurangi potensi penyalahgunaan, menjaga kualitas komunikasi, dan membuat pengiriman pesan massal jadi lebih terstruktur dan terkontrol.
Template Message bisa Anda temukan di dalam menu Broadcast di Maxchat.
Memilih Saluran (Channel): WhatsApp Business Pro vs. WhatsApp Basic
Maxchat mendukung penggunaan Template Message melalui beberapa saluran (channel), dua di antaranya adalah untuk WhatsApp:
- WhatsApp Business Pro (WABA Pro)
- WhatsApp Basic (WA Basic)
Apa Bedanya Tampilan Templatenya?
Pada template broadcast di WA Basic, tampilannya lebih sederhana. Beberapa kategori yang ada di WABA Pro, seperti Kategori (Marketing, Utility, Authentication), Bahasa (Language), dan Tipe (Header, Footer, Button), tidak tersedia di WA Basic.
Menggunakan Parameter dalam Template Message: Bikin Pesan Lebih Personal!
Anda tentu ingin pesan broadcast Anda terasa lebih personal, bukan? Misalnya, menyapa pelanggan dengan namanya. Di sininlah Parameter berguna!
- Apa itu Parameter? Parameter memungkinkan Anda untuk memberikan nilai yang dinamis pada bagian tertentu di template Anda. Artinya, satu template bisa digunakan untuk banyak orang dengan detail yang berbeda-beda (misalnya, nama, nomor pesanan, tanggal).
- Bagaimana Cara Kerjanya?
- Proses pengisian nilai parameter ini dilakukan pada menu Broadcast Message.
Memahami Status Template: Apakah Template Anda Siap Digunakan?
Setelah Anda membuat template (kecuali untuk WA Basic yang otomatis), terutama jika Anda menggunakan WABA Pro, template tersebut akan melalui proses persetujuan oleh Meta. Anda bisa melihat kondisi atau status template Anda:
- Draft: Template masih dalam tahap perancangan oleh Admin. Anda masih bisa mengubahnya.
- Published: Template sudah dikirim ke Meta untuk proses review. Pada tahap ini, Anda tidak dapat mengubah template karena sudah terkirim. Anda perlu menunggu hingga statusnya berubah menjadi Accepted atau Rejected.
- Rejected: Template ditolak oleh tim Meta setelah di-review. Biasanya karena dinilai kurang tepat. Anda disarankan segera menghubungi tim Maxchat dan memberitahukan nama template yang ditolak.
- Accepted: Template telah lolos proses review dan siap digunakan sebagai template message. Kategori dari template yang disetujui (Marketing, Utility, Authentication) akan ditentukan oleh Meta. Pada tahap ini, Anda juga tidak dapat mengubah template karena sudah terdaftar aktif di Meta.
Menggunakan Filter Template: Cari Template Jadi Mudah!
Jika Anda punya banyak template, mencarinya satu per satu bisa memakan waktu. Maxchat menyediakan fitur Filter Template untuk memudahkan Admin mencari data template message.
Anda bisa menyaring template berdasarkan:
- Filter by Category: Pilih kategori template yang ingin Anda lihat (Marketing, Utility, Authentication). Anda bisa memilih lebih dari satu kategori sekaligus. (Ingat, kategori ini hanya ada di WABA Pro).
- Filter by Status: Pilih status template yang ingin Anda lihat (Draft, Published, Rejected, Accepted). Anda juga bisa memilih lebih dari satu status.
Anda bahkan bisa menggunakan filter kategori dan status secara bersamaan untuk pencarian yang lebih spesifik.
Kesimpulan
Fitur Broadcast dan Template Message di Maxchat adalah kombinasi yang powerful untuk menjangkau pelanggan Anda secara massal, terutama melalui WhatsApp. Dengan Template Message, Anda bisa mengirim pesan yang sesuai aturan platform (Meta/WhatsApp), memanfaatkannya untuk membuka percakapan, dan membuatnya lebih personal dengan parameter. Memahami proses persetujuan template (status) dan cara menggunakan filter akan membantu Anda mengelola template Anda dengan lebih efektif. Sekarang, Anda siap menguasai pengiriman pesan massal anti-ribet di Maxchat!
Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim support Maxchat melalui WhatsApp.
Butuh panduan lainnya?
Kunjungi dokumentasi Maxchat untuk informasi lengkap seputar fitur dan penggunaannya.