Mudah Mengukur Kepuasan Pelanggan Anda dengan Fitur CSAT di Maxchat

CSAT adalah survei singkat yang idealnya dikirimkan untuk mengukur seberapa puas pelanggan dengan layanan atau tindakan yang telah Anda berikan. Di Maxchat, survei CSAT ini akan secara otomatis terpicu dan terkirim kepada pelanggan saat status percakapan mereka dengan agen Anda berubah menjadi 'resolved' (selesai).

Hasil dari survei kepuasan ini nantinya bisa Anda lihat dalam laporan khusus di laman Report - Customer Satisfaction.

Bagaimana Cara Kerja CSAT (Mekanisme CSAT)?

Mekanisme CSAT di Maxchat cukup sederhana:

1. Ketika agen atau admin Anda mengubah status sesi percakapan menjadi 'resolved' (ditandai selesai).
2. Sistem Maxchat akan langsung mengirimkan pesan CSAT yang sebelumnya sudah Anda atur di menu Setting, sub-menu Customer Satisfaction.
3. Setelah pesan terkirim, sistem menunggu pelanggan untuk memberikan rating mereka.

Ada sedikit perbedaan tergantung pada pengaturan CSAT Automation Anda:

• Jika Anda mengaktifkan CSAT Automation, maka dalam jangka waktu yang telah Anda tentukan, CSAT Score akan terkirim secara otomatis dengan nilai default.
• Jika Anda tidak mengaktifkan CSAT Automation, CSAT Score hanya akan terkirim saat pelanggan benar-benar memberikan rating mereka.

Mengaktifkan atau Menonaktifkan Fitur CSAT (CSAT Activation)

Untuk menggunakan fitur CSAT, Anda perlu mengaktifkannya. Di sub-menu Customer Satisfaction, Anda akan menemukan sakelar (toggle) untuk mengaktifkan atau menonaktifkan CSAT.

• Jika sakelar aktif (berwarna oranye), fitur CSAT akan terkirim ketika percakapan berubah status menjadi 'resolved'.
• Jika sakelar non-aktif (berwarna abu-abu), fitur CSAT tidak akan terkirim ketika percakapan berubah status menjadi 'resolved'.

Mengatur Isi Pesan dan Nama Menu Rating (CSAT Message & Menu Name)

Anda bisa menyesuaikan pesan apa yang ingin Anda kirimkan kepada pelanggan (CSAT Message) dan nama dari menu rating yang akan muncul (Menu Name).

Penting untuk diperhatikan: Anda hanya bisa mengubah isi CSAT Message dan Menu Name ketika sakelar CSAT Activation sedang non-aktif (berwarna abu-abu). Saat sakelar CSAT Activation aktif, kolom untuk mengubah pesan dan nama menu ini tidak bisa diubah.

• CSAT Message: Di sinilah Anda menuliskan isi pesan yang akan disampaikan kepada pelanggan.
• Menu Name: Ini adalah nama dari menu atau tombol rating yang akan ditampilkan kepada pelanggan.

Mengotomatiskan Pengiriman Rating (CSAT Automation)

Fitur CSAT Automation berguna untuk memastikan Anda tetap mendapatkan data rating meskipun pelanggan lupa atau tidak sempat memberikan rating secara manual.

Jika Anda mengaktifkan fitur ini (ada sakelar untuk mengaktifkannya), akan muncul dua kolom tambahan yang perlu Anda isi:

• Default Rating: Ini adalah nilai rating standar yang akan terkirim secara otomatis apabila pelanggan tidak memberikan rating hingga waktu yang ditentukan habis.
• Time: Ini adalah durasi waktu yang Anda berikan kepada pelanggan untuk memberikan rating sebelum sistem mengirimkan rating default secara otomatis.

Melihat Hasil Pengaturan Anda (Preview)

Setelah selesai mengatur semua detail CSAT (pesan, nama menu, automation, dll.) dan menekan tombol 'Save' (Simpan), Anda bisa melihat hasil perubahan pengaturan yang Anda lakukan pada bagian Preview. Ini membantu Anda memastikan tampilan pesan dan menu rating sudah sesuai dengan yang Anda inginkan.

Dengan fitur CSAT di Maxchat, mengukur kepuasan pelanggan menjadi lebih terstruktur dan otomatis. Ini adalah alat yang hebat untuk mengumpulkan feedback dan terus meningkatkan kualitas layanan Anda.

Selamat mencoba!

Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim support Maxchat melalui WhatsApp.

Butuh panduan lainnya?

Kunjungi dokumentasi Maxchat untuk informasi lengkap seputar fitur dan penggunaannya.