Panduan Memanfaatkan WhatsApp Click-to-Chat Ads untuk Akuisisi Pelanggan

MaxChat.id -

Di era ketika pelanggan semakin enggan mengisi formulir panjang atau menunggu loading landing page, brand dituntut untuk menjangkau mereka dengan cara yang lebih instan, personal, dan relevan. Maka muncullah pendekatan baru yang kini makin populer: iklan Click-to-Chat lewat WhatsApp.

Apa yang membuat metode ini begitu menarik? Bayangkan seseorang yang tengah menjelajahi Instagram, lalu melihat penawaran menarik. Alih-alih diarahkan ke halaman website yang memuat lama, mereka cukup klik satu tombol dan langsung masuk ke WhatsApp, siap mengobrol dengan tim penjualan. Prosesnya cepat, akrab, dan penuh peluang konversi.

Apa Itu WhatsApp Click-to-Chat Ads?

WhatsApp Click-to-Chat Ads adalah fitur dari Meta (Facebook & Instagram) yang memungkinkan pengguna memulai percakapan langsung melalui WhatsApp hanya dengan satu klik dari iklan. Dibandingkan iklan biasa yang mengarahkan ke halaman web, Click-to-Chat memperpendek perjalanan pelanggan secara drastis.

Yang perlu dibedakan, Click-to-Chat standar biasanya berupa tautan (link) yang ditempel di bio atau situs. Sedangkan iklan Click-to-Chat adalah bagian dari ekosistem periklanan Meta, lengkap dengan targeting, budget, dan performa analytics.

Mengapa WhatsApp Ads Efektif untuk Akuisisi?

Ketika seseorang mengetuk tombol “Kirim Pesan di WhatsApp”, mereka menunjukkan niat yang lebih tinggi dibandingkan hanya melihat-lihat landing page. Mereka siap berinteraksi.

Tidak hanya itu, karena WhatsApp adalah aplikasi yang sudah akrab bagi hampir semua orang Indonesia, pengguna cenderung merasa nyaman dan tidak terintimidasi. Ini menjadi kanal yang sangat manusiawi untuk akuisisi pelanggan langsung, personal, dan responsif.

Cara Membuat WhatsApp Click-to-Chat Ads

Langkah-langkah berikut dapat membantu Anda membuat kampanye iklan berbasis WhatsApp:

  1. Pastikan Anda telah memiliki akun WhatsApp Business API dan akun Facebook Business Manager.
  2. Buka Meta Ads Manager, lalu klik "Buat Iklan Baru".
  3. Pilih Objective: Messages → WhatsApp.
  4. Tentukan audiens (usia, lokasi, interest), budget, dan jadwal tayang.
  5. Tulis copy yang menarik dan berikan alasan mengapa orang perlu klik.
  6. Tambahkan gambar atau video yang relevan.
  7. Sambungkan nomor WhatsApp yang telah terverifikasi.

Bonus: Anda juga bisa menggunakan fitur seperti template pesan awal (Quick Replies) untuk membimbing pelanggan menuju tujuan tertentu (misal: pemesanan, konsultasi, atau pengumpulan data).

Strategi Copywriting yang Mendorong Klik

Hindari kalimat pasif dan membosankan. Gunakan pendekatan AIDA:

  • Attention: “Bingung pilih laptop kerja?”
  • Interest: “Kami bantu rekomendasikan sesuai kebutuhan dan anggaran.”
  • Desire: “Dapatkan promo cashback hingga Rp500.000!”
  • Action: “Klik untuk chat sekarang.”

Gunakan kata-kata yang natural dan seolah sedang bicara langsung kepada calon pelanggan. Hindari gaya promosi hard selling yang kaku.

Studi Kasus: Dari Klik Menjadi Konversi

Sebuah bisnis kuliner berbasis online di Jakarta pernah meluncurkan kampanye Click-to-Chat selama 2 minggu dengan targeting radius 5 km. Hasilnya? Tingkat konversi chat menjadi order mencapai 28%. Mengapa berhasil? Karena pesan cepat yang dipersonalisasi, dibantu dengan foto menu dan testimoni pelanggan sebelumnya.

Tips Tambahan: Retargeting dan Follow-Up

  • Gunakan pesan sambutan otomatis agar pelanggan tidak merasa diabaikan.
  • Gunakan Meta Pixel untuk melacak siapa saja yang pernah berinteraksi tetapi belum konversi.
  • Buat kampanye iklan khusus untuk mereka yang sudah klik namun belum menyelesaikan pembelian.

Kesalahan yang Harus Dihindari

  • Iklan dengan CTA ambigu seperti “Klik Di Sini” tanpa menjelaskan manfaat.
  • Tidak merespons chat dalam 1–2 jam pertama.
  • Menargetkan audiens yang terlalu luas tanpa segmentasi (misalnya semua usia 18–55).

Saatnya Beralih ke Strategi Percakapan

WhatsApp Click-to-Chat Ads bukan sekadar tren. Ia adalah jembatan yang mengubah impresi menjadi interaksi, dan interaksi menjadi konversi. Dengan eksekusi yang tepat, Anda bisa memperoleh leads yang lebih hangat, responsif, dan berpotensi tinggi untuk menjadi pelanggan setia.

Tags: