Maxchat Omnichannel Dashboard v3: Pembaruan Terbaru untuk Pengalaman yang Lebih Unggul
Kami dengan bangga memperkenalkan versi terbaru dari Maxchat Omnichannel Dashboard, yaitu versi 3.0! Pembaruan ini menghadirkan perubahan besar yang dirancang untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik serta fitur-fitur baru yang membantu Anda mengelola bisnis dengan lebih efisien dan efektif.
Apa yang Baru di Maxchat Omnichannel Dashboard v3?
Tampilan dan Pengalaman Pengguna yang Diperbaharui
Pada versi terbaru ini, Maxchat hadir dengan desain antarmuka yang lebih modern dan navigasi yang lebih intuitif. Dengan struktur menu yang telah disusun ulang, Anda dapat dengan mudah menemukan fungsi yang Anda butuhkan. Misalnya, seorang manajer layanan pelanggan di perusahaan e-commerce kini dapat dengan cepat melacak performa agen, mengelola percakapan dengan pelanggan, dan memberikan solusi dengan lebih responsif. Dengan menu yang lebih user-friendly, pengelolaan tiket, laporan, dan pengaturan respon otomatis kini menjadi lebih cepat dan efisien. Penting untuk memanfaatkan menu baru ini untuk memperbaiki alur kerja, terutama jika Anda sering menghadapi permintaan layanan dari berbagai departemen. Fitur Assign to Division yang baru memastikan bahwa permintaan ini ditangani oleh tim yang tepat secepat mungkin, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang perubahan UI/UX ini, Anda bisa melihat dokumentasi lengkapnya di sini.
Keamanan Akun yang Lebih Baik dengan 2FA
Pada versi 3, Maxchat juga menyediakan fitur Two-Factor Authentication (2FA) untuk meningkatkan keamanan akun Anda. Aktifkan 2FA untuk memastikan akun Anda tetap aman dengan langkah otentikasi tambahan.
Cara mengaktifkan dan menggunakan 2FA dapat Anda temukan di sini.
Laporan Kinerja Agen yang Lebih Mendetail
Fitur laporan di Maxchat v3 kini lebih kaya dengan data seperti Average First Response Time, Average Resolution Time, dan Leaderboards untuk performa agen. Dalam sebuah call center, data ini sangat berguna untuk memotivasi agen, misalnya melalui fitur Leaderboards yang menampilkan agen dengan waktu balasan tercepat. Dengan memberikan penghargaan kepada agen yang bekerja paling cepat, Anda tidak hanya meningkatkan semangat tim tetapi juga memperbaiki kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, memantau Average Resolution Time secara rutin dapat membantu Anda mengidentifikasi area di mana agen memerlukan pelatihan lebih lanjut atau di mana proses dapat diperbaiki, memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan berjalan dengan lancar.
Lihat lebih lanjut tentang Agent Performance Report di sini.
Fitur Responder yang Lebih Fleksibel
Maxchat v3 memperkenalkan kemampuan baru dalam menugaskan Responder ke divisi atau agen tertentu. Bayangkan Anda mengelola sebuah bank dengan berbagai departemen seperti kredit, investasi, dan layanan pelanggan umum. Dengan fitur Assign to Specific Agent, pertanyaan terkait investasi dapat langsung ditugaskan ke agen yang berspesialisasi dalam bidang tersebut, sehingga pelanggan mendapatkan informasi yang tepat tanpa perlu dialihkan ke banyak pihak. Untuk hasil terbaik, tetapkan kata kunci spesifik pada responder agar otomatisasi penugasan ke divisi tertentu dapat berjalan dengan efisien. Hal ini tidak hanya mengurangi waktu tunggu pelanggan tetapi juga meningkatkan efektivitas tim Anda dalam menangani percakapan.
Untuk strategi lebih lanjut tentang penerapan fitur responder ini, baca panduan kami di sini.
Peningkatan Fitur Chatbot dan Responder
Pada versi terbaru ini, Chatbot dan Responder mendapat tempat khusus dalam menu integrasi. Anda kini dapat mengelola pengaturan chatbot dan responder melalui antarmuka yang lebih terstruktur dan responsif. Responder kini juga memiliki lebih banyak pilihan penugasan otomatis berdasarkan kata kunci atau konteks percakapan.
Panduan lebih lengkap tentang chatbot dan pengaturannya tersedia di sini.
Manajemen Pesan Siaran (Broadcast) yang Lebih Baik
Dengan fitur siaran yang diperbaharui, Maxchat kini mendukung pengiriman pesan template yang dapat diatur sesuai kategori, seperti notifikasi, promosi, atau pesan transaksi. Dalam skenario e-commerce, Anda bisa memanfaatkan Broadcast Message untuk mengirim notifikasi pesanan atau promosi terbaru ke pelanggan Anda.
Penjelasan lebih lengkap mengenai penggunaan template pesan dan kategorinya dapat Anda temukan di sini dan cara menyiarkan pesan di sini.
Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) yang Lebih Canggih
Dengan fitur CSAT yang telah ditingkatkan, Anda kini dapat memantau dan mengoptimalkan kepuasan pelanggan dengan lebih efektif. Dalam industri perhotelan, misalnya, manajer layanan tamu dapat mengatur CSAT untuk otomatis mengirim permintaan rating setelah setiap interaksi pelanggan. Jika pelanggan tidak memberikan rating, sistem akan secara otomatis menetapkan rating berdasarkan rata-rata interaksi sebelumnya, memastikan tidak ada data yang hilang. Dengan fitur CSAT Automation ini, Anda dapat memastikan bahwa setiap sesi interaksi dinilai dengan akurat, memberikan wawasan yang lebih dalam tentang kinerja tim Anda dan memungkinkan perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Baca lebih lanjut tentang cara memaksimalkan penggunaan CSAT dapat Anda temukan di sini.
Fitur Pengelolaan Tiket untuk Manajemen Percakapan
Pantau status percakapan pelanggan dengan mudah menggunakan fitur Tiket yang baru. Dalam sebuah perusahaan teknologi, tim dukungan teknis dapat menggunakan sistem tiket untuk melacak isu yang dihadapi oleh pelanggan, memastikan bahwa tidak ada isu yang terlupakan dan semua masalah diselesaikan dengan cepat. Selalu perbarui status tiket untuk menjaga tim dan pelanggan tetap inform tentang perkembangan penyelesaian masalah, sehingga proses penyelesaian masalah berjalan lebih efisien dan pelanggan merasa lebih puas dengan layanan yang diberikan.
Untuk panduan lebih lengkap tentang fitur tiket dapat diakses di sini.
Manajemen Pengguna dan Agen yang Lebih Baik
Manajemen agen kini juga diperbarui untuk memberikan kontrol lebih baik atas pengguna dan agen yang terhubung dengan sistem. Anda dapat dengan mudah menambahkan atau mengelola agen, serta memantau akses mereka di seluruh sistem. Untuk penjelasan lebih detail mengenai pengelolaan agen, Anda dapat merujuk ke dokumentasi ini di sini.
Sistem Penagihan yang Transparan
Maxchat v3 juga meningkatkan fitur penagihan yang lebih transparan, memungkinkan Anda melacak riwayat pembayaran dan penggunaan saldo secara detail. Fitur ini sangat membantu bagi tim keuangan dalam mengelola pengeluaran yang terkait dengan penggunaan layanan Maxchat. Lihat dokumentasi lebih lanjut tentang Billing di sini.
Kesimpulan
Dengan Maxchat Omnichannel Dashboard versi 3.0 ini, kami yakin bahwa bisnis Anda akan mampu memberikan layanan yang lebih baik dan responsif kepada pelanggan Anda. Pembaruan ini dirancang untuk membantu Anda bekerja lebih cerdas dan efektif, dari tampilan baru yang memudahkan navigasi hingga fitur-fitur lanjutan yang memberikan lebih banyak kendali atas interaksi pelanggan.
Jangan lewatkan kesempatan untuk segera mencoba Maxchat v3. Klik di sini untuk memulai perjalanan baru Anda dengan Maxchat! Jika Anda memiliki pertanyaan atau butuh bantuan, tim kami selalu siap membantu Anda.
Salam Hangat,
Tim Maxchat
