7 Alasan Penting Mengapa Bisnis Anda Perlu Menggunakan Chatbot

WhatsApp API Indonesia Sep 5, 2023

Perkembangan digitalisasi mengharuskan suatu bisnis beradaptasi dengan perubahan konsumen yang berkomunikasi hanya melalui teknologi. Penggunaan teknologi yang tepat akan memberikan pelayanan kepada pelanggan untuk mencapai tingkat kepuasan yang optimal.

Namun, sering kali terdapat masalah yang dihadapai oleh seroang customer service ketika memberikan pelayanan. Salah satu masalah yang sering dijumpai adalah saat ada pesan masuk, apalagi jika memiliki pelanggan yang banyak.

Pasalnya, respon yang cepat ketika ada pesan masuk atau feedback dari pelanggan menjadi salah satu indikator kepuasan pelanggan. Untuk itu, perlu adanya upaya agar dapat menunjang kepuasan pelanggan sehingga bisnis tetap profit.

Fitur Chatbot WhatsApp

Chatbot WhatsApp bisa menjadi pilihan utama ketika suatu bisnis ingin memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Fitur WhatsApp ini adalah layanan percakapan dari sistem AI (Artificial Intelligence) yang digunakan untuk menjawab atau membalas pesan secara otomatis guna menghemat waktu saat berkomunikasi.

Dengan memanfaatkan inovasi tersebut dalam bisnis dapat menjangkau layanan komunikasi dengan pelanggan secara cepat dan personalisasi. Berikut adalah alasan penting mengapa bisnis anda perlu menggunakan chatbot:

1. Efisiensi Operasional

Salah satu manfaat paling nyata dari penggunaan chatbot adalah efisiensi operasional. Fitur ini mampu menjawab pertanyaan dasar pelanggan dan menyelesaikan tugas rutin tanpa campur tangan manusia. Sehingga hal ini dapat mengurangi operasional teknikal karena pelayanan dilakukan secara otomatisasi.

2. Layanan Ketersediaan 24/7

Upaya lain yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan adalah melakukan pelayanan yang tersedia sepanjang waktu. Chatbot menawarkan solusi yang sempurna untuk ini, karena dapat menjawab pertanyaan pelanggan kapan saja, bahkan saat malam hari atau pada hari libur. Hal ini akan membantu bisnis menjaga pelanggan atau retensi pelanggan pada saat mereka membutuhkan informasi mengenai produk atau layanan perusahaan.

3. Personalisasi Interaksi

Selain menawarkan layanan ketersediaan 24/7, juga memungkinkan untuk melakukan pelayanan yang lebih personal. Berdasarkan data pelanggan dan riwayat pembelian, chatbot akan memberikan rekomendasi produk yang relevan, atau menyusun pesanan berdasar preferensi. Hal tersebut membuat pelanggan merasa dihargai dan mendorong penjualan lebih lanjut.

4. Potensi Meningkatkan Profit Bisnis

Pelanggan yang merasa puas tentu saja berpotensi untuk terus membeli produk yang ditawarkan perusahaan. Pembelian produk yang dilakukan secara rutin dan terus menerus tentunya akan meningkatkan hasil penjualan bisnis.

5. Perkuat Branding Bisnis

Penggunaan yang tepat dan efisien dapat meningkatkan branding dari suatu perusahaan. Pelanggan akan menghargai kemudahan dan kenyamanan yang diberikan. Oleh karena itu dapat menjadi poin plus untuk meningkatkan citra perusahaan.

6. Mengurangi Kesalahan Pelayanan

Pelayanan yang dilakukan oleh manusia bisa saja terjadi kesalahan yang tidak disengaja. Kesalahan tersebut biasanya karena faktor stress, kurang fokus, kelelahan, atau kurangnya pelatihan. Untuk itu, salah satu alasan penting mengapa butuh chatbot adalah untuk mengurangi kesalahan. Karena sistem tersebut berbasis AI yang diprogram secara efektif dan merupakan hasil dari pengembangan sistem. Sehingga hasil yang diberikan akan lebih maksimal.

7. Mengurangi Biaya Operasional

Selain meningkatkan efisiensi, chatbot juga dapat membantu bisnis mengurangi biaya operasional. Ini dapat meminimalisir pengeluaran untuk membayar staff layanan dan mengurangi jumlah panggilan atau pesan yang harus ditangani oleh manusia. Sehingga sumber daya manusia lebih dapat dimanfaatkan pada bidang lain.

Alasan di atas dapat dimanfaatkan untuk optimalisasi pelayanan bisnis anda. Chatbot sangat bermanfaat untuk tugas-tugas yang relatif mendasar dan dilakukan secara berulang. Oleh karena itu, memanfaatkan inovasi tersebut menjadi alasan penting untuk meningkatkan profit bisnis.